Giới thiệu Đồng hồ thông minh Tio

Dịch vụ Đồng hồ thông minh Tio là dịch vụ giúp bố mẹ, người thân luôn kiểm soát và liên lạc được với con cái mọi lúc mọi nơi qua Đồng hồ thông minh Tio (sau đây gọi tắt là Đồng hồ Tio).

Website dịch vụ: http://tiowatch.vn/
Fanpage: https://www.facebook.com/Tiowatch/

Tính năng

Nhóm các tính năng người dùng:

Xem thời gian.
Nghe gọi, gửi voice message 2 chiều giữa đồng hồ và điện thoại.
Nhận tin nhắn SMS từ điện thoại.
Định vị vị trí của đồng hồ trên ứng dụng di động.
Chức năng cảnh báo nguy hiểm SOS.
Chức năng tạo vùng an toàn: bố mẹ nhận được cảnh báo khi trẻ ra khỏi hoặc đi vào vùng an toàn.
Chức năng thưởng điểm, đếm bước chân hàng ngày

Giá cước

Gói sản phẩm bao gồm:

o Đồng hồ Tio

o Bộ sạc, cáp.

o Hướng dẫn sử dụng nhanh

o Quyển hướng dẫn sử dụng

Giá cước:

TT	Nội dung gói cước	Mức cước	Quyền lợi của gói cước
1	Phí hòa mạng	25.000đ	– Khách hàng sẽ nhận được 1 bộ đồng hồ thông minh (Đồng hồ, dây sạc và củ sạc). – Nhận cuộc gọi và nhận SMS miễn phí – 100MB data tốc độ cao + 100 phút gọi nội mạng. – Cước thoại phát sinh ngoài gói sẽ được tính theo quy định hiện hành của bộ hòa mạng. – Gói cước sẽ tự động gia hạn sau khi hết chu kỳ 30 ngày. – Đồng hồ chỉ hoạt động với gói cước Tiokid không áp dụng với các gói cước khác của MobiFone.
2	Phí thiết bị đầu cuối	1.290.000đ
3	Cước thuê bao gói dịch vụ (áp dụng kèm thiết bị)
3.1	Gói Tháng (TIOKID)	50.000đ / 30 ngày
4.	Cước hủy dịch vụ	– 200đ nếu hủy đầu số 999 – Miễn phí với các kênh hủy khác
5.	Cước tải và cài đặt ứng dụng	Miễn phí

Hướng dẫn

1. Đăng ký dịch vụ

Kênh thực hiện

Mô tả cách đăng ký

Cửa hàng, đại lý, điểm bán, nhân viên AM, kênh đối tác

· Bước 1: Khách hàng mua bộ sản phẩm bao gồm đồng hồ + SIM card và đăng ký sử dụng gói cước dịch vụ

· Bước 2:

– Nhân viên bán hàng kích hoạt SIM card + gói cước TIOKID trên Hệ thống của MobiFone.

– Khách hàng có thể chủ động đăng ký gói cước TIOKID bằng cách soạn tin nhắn DK TIOKID gửi 999 (200đ/SMS)

· Bước 3: Nhân viên bán hàng lắp SIM card trên đồng hồ, bật đồng hồ lên, tải ứng dụng trên Google Play (máy Android) hoặc trên Appstore (máy IOS) và hướng dẫn khách hàng cách sử dụng

2. Hủy dịch vụ

Kênh thực hiện	Mô tả chi tiết
Cửa hàng, đại lý, điểm bán, nhân viên AM, kênh đối tác	Khách hàng liên hệ với nhân viên hoặc chủ động hủy gói cước trên sim đăng ký dịch vụ (SIM trên Đồng hồ Tio) Cách chủ động hủy gói cước: soạn tin nhắn HUY TIOKID gửi 999.

3. Sử dụng tính năng chính của dịch vụ

Tính năng	Cách sử dụng
Các tính năng thao tác trên đồng hồ
Xem giờ / lịch ngày-tháng-năm	Sau khi Đồng hồ Tio được kích hoạt và kết nối, thời gian sẽ được cập nhật theo thời gian chuẩn. Để chuyển đổi luân phiên giữa 2 chế độ: Hiển thị giờ / Ngày-tháng-năm – Bấm nhẹ phím nguồn.
Gửi tin nhắn thoại (Voice Message) tới điện thoại:	Ấn giữ phím SOS trong 4 giây sau đó ngừng giữ phím, chức năng ghi âm được bật – màn hình Đồng hồ Tio sẽ hiển thị hình con gấu và bắt đầu thu âm giọng nói của trẻ trong 10 giây (thời gian được đếm lùi từ 10 đến 00 giây). Hướng dẫn trẻ hãy nói nhanh để gửi thông điệp cần thiết đến bố mẹ! Sau khi kết thúc ghi âm Đồng hồ Tio sẽ tự động gửi đoạn Voice Message tới các điện thoại theo dõi. Biểu tượng Trái tim sẽ nháy đến khi tin nhắn được gửi thành công.
Thực hiện cuộc gọi trực tiếp tới điện thoại	Ấn phím SOS 1 lần để hiển thị Danh sách gọi. Ấn phím SOS lần lượt để lựa chọn số cần gọi trong danh sách. Khi đến số cần gọi, ấn và giữ phím SOS trong 5 giây để thực hiện cuộc gọi. Để kết thúc cuộc gọi ấn phím nguồn.
Thông báo tình trạng khẩn cấp (SOS)	Ấn và giữ phím SOS trong 8 giây cho đến khi màn hình Đồng hồ Tio hiển thị hình 2 con gấu và bắt đầu đếm lùi từ 15 giây. Khi Đồng hồ Tio bắt đầu đếm lùi, chức năng thu âm sẽ được bật, hướng dẫn trẻ nói nhanh để gửi thông điệp khẩn cấp đến bố mẹ, người thân. Sau khi đếm lùi về 00, chức năng ghi âm sẽ tắt, màn hình trở lại trạng thái bình thường. 1 đoạn ghi âm dài 15 giây và tin nhắn SMS khẩn cấp được gửi tới máy điện thoại của tất cả những người đang cài ứng dụng và theo dõi Đồng hồ Tio.
Các tính năng thao tác trên điện thoại của bố mẹ. *Mở ứng dụng Đồng hồ Tio trên điện thoại bố, mẹ để sử dụng các tính năng*
Quét vị trí	Chọn menu Quét vị trí, ấn vào nút Vị trí, ứng dụng sẽ yêu cầu Đồng hồ Tio cung cấp thông tin vị trí một lần. Sau 5 – 10 giây thông tin về vị trí hiện tại của Đồng hồ Tio sẽ được hiển thị trên bản đồ. Kèm theo thông tin vị trí là thông tin về mức pin còn lại của Đồng hồ Tio, thông tin về phương thức định vị.
Ghi âm	Chọn menu Quét vị trí, khi ấn nút Ghi âm, Đồng hồ Tio sẽ tự động bật tính năng ghi âm và thực hiện đoạn ghi âm 10 giây để thu âm thanh xung quanh Đồng hồ Tio và gửi về ứng dụng. Trên trang này, tại vị trí được ghi âm sẽ hiển thị biểu tượng hình Phát âm. Chạm vào biểu tượng này để nghe.
SOS	Trong trường hợp khẩn cấp, có thể yêu cầu truy cập vị trí của Đồng hồ Tio 3 lần trong một phút bằng cách chạm vào nút SOS trong menuQuét vị trí
Gọi trực tiếp tới đồng hồ	Khi muốn gọi điện cho trẻ, bấm nút Gọi trên giao diện chính
Gửi tin nhắn SMS và tin nhắn thoại đến đồng hồ Tio	Chọn menu Tin nhắn: Để gửi tin nhắn SMS, nhập nội dung cần gửi vào ô trống và bấm nút Gửi tin nhắn Để gửi tin nhắn thoại, nhấn vào nút loa bên trái, sau đó bấm và giữ nút “Nhấn-giữ và nói” . Lúc này, màn hình hiển thị chiếc micro để bắt đầu thu âm trong vòng 10s, sau 10s đoạn thu âm được gửi đến đồng hồ
Xem nhật ký đường đi của bé	Chọn menu Nhật ký, chọn ngày cần xem.
Nạp tiền	Chọn menu Thêm: Chọn mục nạp tiền Chọn thuê bao con cần nạp Điền mã thẻ cào và bấm Nạp thẻ

Quy định

Phương thức tính cước:

Dịch vụ áp dụng theo hình thức trả trước. Khi Khách hàng đăng ký thành công gói dịch vụ, cước sẽ được trừ từ tài khoản chính của thuê bao.
Cước cuộc gọi phát sinh sẽ được trừ vào tài khoản phụ (đối với các cuộc gọi nội mạng) và tài khoản chính ( đối với các cuộc gọi nội và ngoại mạng ).
Tại thời điểm trừ cước, nếu:
- Trừ cước thành công: Khách hàng tiếp tục sử dụng. Ngày trừ cước thành công sẽ được tính là ngày bắt đầu của chu kỳ cước tiếp theo.
- Trừ cước không thành công: Dịch vụ tạm dừng cho đến khi trừ cước thành công. Khi tạm dừng khách hàng sẽ không sử dụng được dịch vụ và sẽ có thông báo trên ứng dụng của bố mẹ về việc tạm ngừng dịch vụ và yêu cầu khách hàng thanh toán cước dịch vụ để tiếp tục sử dụng.

Phương thức nạp tiền

Nạp tiền bằng thẻ cào hoặc EZ.
Nạp tiền trực tiếp tại các cửa hàng của MobiFone

Hỏi đáp

STT	Nội dung câu hỏi	Trả lời
I	Đồng hồ Tio
1	Ứng dụng quản lý Đồng hồ Tio có thể hoạt động trên hệ điều hành nào?	Hiện nay, ứng dụng quản lý Đồng hồ thông minh Tio hoạt động trên smartphone sử dụng hệ điều hành Android từ 4.3 trở lên hoặc IOS từ 7.1 trở lên. · Đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành Android, bạn có thể tải Ứng dụng “Tio- đồng hồ thông minh cho trẻ em” tại Google Play. · Đối với điện thoại sử dụng hệ điều hành IOS, bạn có thể tải Ứng dụng “Tio – đồng hồ thông minh cho trẻ em” tại App Store.
2	Dung lượng Pin của Đồng hồ Tio dùng trong bao lâu?	Pin được sử dụng trong Đồng hồ Tio là loại pin Lithium – 320mAh, có thời gian sử dụng lên đến 4 ngày tùy thuộc vào phương thức định vị đồng hồ được chọn. · Nếu cài đặt chế độ định vị bằng Wifi + GSM, pin chờ của Đồng hồ Tio có thể sử dụng trong 2 – 3 ngày. · Nếu cài đặt chế độ định vị bằng GPS, pin chờ của Đồng hồ Tio có thể sử dụng từ 1,5 – 2 ngày.
3	Đồng hồ Tio có chống được nước không ?	Đồng hồ Tio đã có chứng nhận chống bụi và chống nước theo tiêu chuẩn IP65 do Tổng cục đo lường tiêu chuẩn cấp. Sản phẩm chịu được áp lực nước như khi rửa tay hoặc đi dưới trời mưa nhẹ
4	Khi Đồng hồ Tio thông báo không có kết nối dữ liệu ?	Có thể SIM Đồng hồ Tio hết lưu lượng data và hết tiền nên không thể kết nối đến hệ thống. Bạn có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.
5	Danh sách Trắng hay còn gọi là Danh sách Gọi của Đồng hồ Tio là gì?	Danh sách trắng của đồng hồ Tio bao gồm các số điện thoại có thể kết nối với Đồng hồ Tio. Từ Đồng hồ Tio chỉ có thể gọi, nhận cuộc gọi với các số trong danh sách trắng.
6	Thời gian trên đồng hồ Tio được điều chỉnh thế nào?	+ Sau khi kích hoạt và kết nối thì Đồng hồ Tio sẽ tự động cập nhật theo giờ địa phương + Không thể cài đặt thời gian trên Đồng hồ Tio bằng tay do hạn chế các phím trên Đồng hồ Tio.
7	Xử lý thế nào khi Đồng hồ Tio không nhận SIM Card?	+ Đồng hồ Tio chỉ có thể sử dụng với SIM Card của MobiFone. + Khách hàng có thể kiểm tra cách lắp SIM Card đã đúng chưa (Để mặt tiếp xúc của SIM Card lên trên và đầu cắt góc đưa vào trước) hoặc có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.
8	Xử lý thế nào khi Không tắt được đồng hồ bằng phím nguồn?	Khi Đồng hồ Tio đã kết nối thì chỉ có thể tắt Đồng hồ Tio từ Ứng dụng. Nếu bấm giữ phím nguồn thì đồng hồ sẽ khởi động lại.
9	Xử lý thế nào khi Đồng hồ không lên nguồn?	Có thể do hết PIN, cần phải sạc điện. Nếu cắm sạc không thấy biểu tượng sạc thì có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.
10	Xử lý thế nào khi không kết nối được với Đồng hồ Tio?	Có thể do một số nguyên nhân sau: + Tài khoản thẻ SIM trên Đồng hồ Tio đã hết tiền, bạn cần nạp thêm tiền vào tài khoản + Tài khoản thẻ SIM chưa kích hoạt gói dữ liệu + Máy bố-mẹ chưa nối dữ liệu, hãy kiểm tra lại mạng WiFi hoặc 3G. Bạn có thể gọi điện đến tổng đài CSKH của MobiFone 18001090 hoặc mang tới các cửa hàng của MobiFone để được hướng dẫn xử lý.
II	Đăng nhập, đặt mật khẩu
1	Cách thoát đăng nhập	+ Khi tài khoản chính (cũng như tài khoản phụ) đăng xuất thì các tài khoản khác vẫn kết nối với hệ thống và vẫn nhận thông tin vị trí của đồng hồ. + Khi đăng nhập trở lại các thông tin vị trí cũ sẽ được cập nhật.
2	Xử lý thế nào khi quên khóa hình vẽ?	Bạn chọn vào “Quên khóa hình?” Và đăng nhập lại bằng Mật khẩu đăng nhập, Khóa hình vẽ sẽ tắt bạn có thể đặt lại trong phần Cài đặt.
3	Xử lý thế nào khi quên mật khẩu đăng nhập?	Khi bạn quên mật khẩu đăng nhập, bạn chọn vào phần “Quên mật khẩu?” trên Ứng dụng, nhập mã xác nhận gửi đến số điện thoại của bạn (qua SMS) và nhập mật khẩu mới.