KHÁCH HÀNG TỰ CHĂM SÓC

MOBIFONE GÒ VẤP

Khách hàng tự chăm sóc

• Công cụ Customer Selfcare cho phép khách hàng là thuê bao của MobiFone có thể nhắn tin hoặc sử dụng USSD để yêu cầu giải quyết khiếu nại tự động hoặc tra cứu một số thông tin cơ bản.

• Đầu số sử dụng: 901 – Miễn phí.

• Đối tượng: Tất cả các thuê bao di động MobiFone trả trước và trả sau đang hoạt động (2 chiều, 1 chiều). Riêng thuê bao khóa 1 chiều chỉ sử dụng được qua USSD.

STT CHỨC NĂNG CÚ PHÁP USSD CÚ PHÁP SMS Mô tả chức năng ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP

Khách hàng tự chăm sóc

• Công cụ Customer Selfcare cho phép khách hàng là thuê bao của MobiFone có thể nhắn tin hoặc sử dụng USSD để yêu cầu giải quyết khiếu nại tự động hoặc tra cứu một số thông tin cơ bản.

• Đầu số sử dụng: 901 – Miễn phí.

• Đối tượng: Tất cả các thuê bao di động MobiFone trả trước và trả sau đang hoạt động (2 chiều, 1 chiều). Riêng thuê bao khóa 1 chiều chỉ sử dụng được qua USSD.

STT CHỨC NĂNG CÚ PHÁP USSD CÚ PHÁP SMS Mô tả chức năng ĐỐI TƯỢNG CUNG CẤP

1

Thẻ nạp

*901*1#

THENAP_Mã số thẻ

Tra cứu thẻ nạp đã được sử dụng hay chưa.

Trả trước

2

Khuyến mại thẻ nạp

*901*2#

KM_ Mã số thẻ

Kiểm tra KM nạp thẻ: Kiểm tra số tiền KM của giao dịch nạp thẻ đã được cộng vào TK của KH chưa. Chỉ hỗ trợ tra cứu cho thẻ nạp trong ngày

Trả trước

3

Tra cứu đối tượng CTKM nạp thẻ

*901*3#

KMNT

Kiểm tra thuê bao thuộc đối tượng của CTKM thẻ nạp trong ngày KM

Trả trước

4

Khuyến mại hàng tháng

*901*4*5#

KMHT

Tra cứu KM hàng tháng: kiểm tra KM mà KH được hưởng, ngày thực hiện cộng gần nhất và thông báo ngày thực hiện cộng tiếp thep cùng với thông tin tài khoản được cộng.

Trả trước

5

Giá trị gia tăng

*901*4*6#

GTGT

Tra cứu các dịch vụ GTGT (Danh sách các dịch vụ hỗ trợ tra cứu)

Trả trước/trả sau

6

Gói dịch vu

*901*4*7#

GOIDICHVU

Tra cứu các gói dịch vụ đang sử dụng (Danh sách các gói dịch vụ hỗ trợ tra cứu)

Trả trước/trả sau

7

Lịch sử thanh toán

*901*4*8*9#

LSTT

Tra cứu Lịch sử thanh toán gần nhất: kiểm tra ngày+số tiền KH thanh toán vào thời gian gần nhất

Trả sau

8

Hình thức thanh toán

*901*4*8*10#

HTTH

Tra cứu hình thức thanh toán

Trả sau

9

Quyền nạp thẻ

*901*4*8*11#

QUYENNAPTHE_Mã số thẻ

Mở quyền nạp thẻ: cho phép KH tự mở quyền nạp thẻ khi bị khóa do nạp thẻ sai qua 5 lần bằng cách nhập số seri của một thẻ mới vào.

Trả trước

10

Lịch sử khuyến mại

*901*12*13#

LSKM

Tra cứu Lịch sử khuyến mại: Kiểm tra xem tại thời điểm tra cứu KH đã được hưởng bao nhiều CTKM với tổng số tiền KM là bao nhiêu.

Trả trước/ Trả sau

11

Tra cứu các cú pháp đang cung cấp

HELP/TRỢ GIÚP

Trợ giúp: cho phép KH tra cứu các menu đang sử dụng

Trả trước/ Trả sau

12

Tra cứu cước nhắn tin đến đầu số của CP

SMS_Đầu sốCP

Tra cứu cước nhắn tin đến đầu số của CP. Đầu số CP có dạng: 1900, 4xxx, 5xxx, 6xxx, 8xxx, 9xxx

Trả trước/ Trả sau

13

Tra cứu cước gọi đến đầu số của CP

CALL_ Đầu sốCP

Tra cứu cước gọi đến đầu số của CP. Đầu số CP có dạng: 1900, 4xxx, 5xxx, 6xxx, 8xxx, 9xxx

Trả trước/ Trả sau

14

Kiểm tra ngôn ngữ KH đang sử dụng

KT_NN

Kiểm tra ngôn ngữ KH đang sử dụng

Trả trước/ Trả sau

15

Chuyển đổi sang ngôn ngữ tiếng việt

NN_V

Chuyển đổi sang ngôn ngữ tiếng việt

Trả trước/ Trả sau

16

Chuyển đổi sang ngôn ngữ tiếng anh

NN_E

Chuyển đổi sang ngôn ngữ tiếng anh

Trả trước/ Trả sau

17

Tra cứu nạp thẻ

MATHE_Mã số thẻ

Kiểm tra xem giao dịch nạp thẻ của KH vào có thành công không. Chỉ hỗ trợ cho thẻ nạp trong ngày

Trả trước

Đầu số sử dụng: 112 – Miễn phí

Đối tượng: Tất cả các thuê bao di động MobiFone trả sau đang tồn tại trên hệ thống.

TT

Chức năng

Cú pháp USSD

Cú pháp SMS

Mô Tả hệ thống

Đối tượng cung cấp

1

Tra cứu cước và menu hướng dẫn tra cứu chi tiết các mục cước

*112#OK

Tra cứu thông tin cước (cước nợ trước, cước nợ phát sinh), số dư tài khoản Fastpay, số dư tài khoản khuyến mại, số dư tài khoản KNDL và Menu hướng dẫn tra cứu chi tiết các mục cước theo kỳ cước

Trả sau

2

Tra cứu gói cước trong kỳ cước

*112*1*y#OK

(y là 1 trong 3 kỳ cước gần nhất cần tra cứu, có giá trị từ 1->3)

Tra cứu  tên các gói cước, số gói cước và tổng tiền các gói cước khách hàng đã dùng trong kỳ cước.

Trả sau

3

Tra cứu cước cuộc gọi trong kỳ cước

*112*2*y#OK

(y là 1 trong 3 kỳ cước gần nhất cần tra cứu, có giá trị từ 1->3)

Tra cứu số phút, số tiền khách hàng đã gọi nội mạng, ngoại mạng, tiền cước Quốc tế  khách hàng đã sử dụng trong kỳ cước

Trả sau

4

Tra cứu DVGTGT trong kỳ cước

*112*3*y#OK

(y là 1 trong 3 kỳ cước gần nhất cần tra cứu, có giá trị từ 1->3)

Tra cứu tên các dịch vụ GTGT và tổng tiền DVGTGT khách hàng đã sử dụng trong cước

Trả sau

5

Tra cứu Khuyến mại hưởng trong kỳ cước

*112*4*y#OK

(y là 1 trong 3 kỳ cước gần nhất cần tra cứu, có giá trị từ 1->3)

Tra cứu danh mục các chương trình khuyến mại và tổng tiền khuyến mại khách hàng được hưởng trong kỳ cước,

Trả sau

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.



4G VINAPHONE
4G VIETTEL